Conditions Générales

Bienvenue à notre service de forfaits aventure. En réservant ou en participant à l’un de nos forfaits d’aventure, vous acceptez les présentes Conditions Générales (« Conditions »). Veuillez les lire attentivement avant toute réservation ou utilisation de nos services.

Utilisation du service

Nos activités sont conçues pour offrir des expériences de plein air intenses et mémorables. En utilisant nos services, vous acceptez de   : Suivre toutes les instructions de nos guides et membres de l’équipe ; Respecter les lois et les règles de sécurité en vigueur ; Respecter les autres participants, l’environnement et les communautés locales ; Ne pas adopter de comportement illégal, dangereux ou perturbateur. Nous nous réservons le droit d’exclure tout participant sans remboursement en cas de non-respect ou de conduite inappropriée.

Réservation et paiement

Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et doivent être confirmées par nos soins. Sauf indication contraire, le paiement intégral est requis au moment de la réservation. Nous acceptons les paiements par Stripe, Visa, Mastercard en dollars américains, euros, livres sterling et francs suisses. La réservation est confirmée uniquement après réception du paiement et confirmation écrite de notre part. Les prix incluent les taxes applicables sauf indication contraire.

Nombre minimum de participants

Certaines activités nécessitent un nombre minimum de participants. Si ce seuil n’est pas atteint, nous nous réservons le droit d’annuler la sortie et de proposer: Un remboursement intégral ; Un crédit ou un report vers une autre date ou activité.

Annulation par le participant

Vous pouvez annuler votre réservation par email à info@x-peaks.com. Des frais s’appliquent selon le délai d’annulation : Plus de 30 jours avant le départ : remboursement de 80% ; Entre 15 et 29 jours : remboursement de 50% ; Moins de 14 jours : aucun remboursement. Les absences sans préavis et les arrivées tardives ne donnent droit à aucun remboursement. Des crédits partiels peuvent être accordés à notre seule discrétion.

Annulation par X-Peaks

Nous nous réservons le droit d’annuler une sortie en cas de : Conditions météorologiques extrêmes ou dangereuses ; Force majeure (catastrophes naturelles, instabilité politique, etc.) ; Nombre de participants insuffisant ; Indisponibilité des guides ou du matériel. Dans ce cas, nous proposerons un remboursement complet, un crédit ou la reprogrammation. Nous ne sommes pas responsables des frais additionnels (vols, visas, hébergement, etc.).

Itinerary & Weather Changes

Nous pouvons modifier les itinéraires, l’hébergement ou les trajets en cas de : Conditions météorologiques ou environnementales ; Fermeture de routes ou de sentiers ; Problèmes de sécurité ; Contraintes de disponibilité. Ces changements ne donnent pas droit à un remboursement.

Forme physique et préparation

En réservant, vous confirmez que : Vous êtes en condition physique et mentale adaptée à l’activité ; Vous suivrez toutes les recommandations de préparation ou d’entraînement fournies ; Vous nous informerez de tout problème de santé ou limitation avant le départ. Nous pouvons refuser la participation si nous estimons que votre santé ou votre préparation représente un risque.

Santé et informations médicales

Tous les participants doivent : Communiquer toute condition médicale, allergie, traitement ou blessure ; Comprendre que les services médicaux peuvent être limités ou indisponibles dans des zones isolées. Nous nous réservons le droit de refuser la participation si les informations de santé ne sont pas correctement communiquées.

Assurance recommandée

Nous recommandons fortement de souscrire : Une assurance voyage couvrant les annulations, retards et perte de bagages ; Une assurance médicale et d’évacuation d’urgence, surtout pour les activités en haute altitude ou zones reculées. Il est de votre responsabilité de disposer d’une couverture adéquate avant le départ.

Acceptation des risques

Les voyages d’aventure comportent des risques inhérents, tels que : Accidents, maladies ou blessures ; Défaillance d’équipement ; Conditions climatiques extrêmes ; Mal des montagnes ; Rencontres avec des animaux sauvages ; Retards dans les secours ou les évacuations. En participant, vous acceptez volontairement ces risques et dégagez X-Peaks, ses employés, prestataires et partenaires de toute responsabilité dans la limite autorisée par la loi.

Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi, X-Peaks ne peut être tenu responsable de : Dommages indirects ou consécutifs ; Perte d’effets personnels ou de bagages ; Retards, correspondances manquées ou défaillances de prestataires tiers ; Cas de force majeure, guerres, pandémies ou décisions gouvernementales. Notre responsabilité totale est limitée au montant que vous avez payé pour votre réservation.

Prestataires tiers

Certains services (hébergement, transport, repas, guidage) peuvent être fournis par des tiers indépendants. Bien que nous sélectionnions nos partenaires avec soin, nous ne pouvons être tenus responsables de leur performance ou de leur comportement.

Comportement des participants

Tous les participants doivent : Respecter les lois et coutumes locales ; Ne pas consommer d’alcool ou de drogues pendant les activités ; Traiter les guides et les autres voyageurs avec respect ; Respecter les règles environnementales (par exemple, les principes du “sans trace”). Nous nous réservons le droit d’exclure sans remboursement tout participant ayant un comportement dangereux, perturbateur ou illégal.

Mineurs

Les participants de moins de 18 ans doivent : Être accompagnés d’un parent ou tuteur légal, ou Fournir un formulaire de consentement parental signé avant le départ. Nous nous réservons le droit de vérifier l’âge et de refuser la participation en l’absence d’un consentement approprié.

Passeports, visas et formalités d’entrée

Chaque participant est responsable de : Détenir un passeport valide (valable au moins 6 mois) ; Obtenir les visas, permis ou vaccins nécessaires ; Remplir toutes les conditions d’entrée ou de transit du pays de destination. Le non-respect de ces exigences ne donne droit à aucun remboursement.

Photos et contenu média

En participant à une activité, vous acceptez d’être photographié ou filmé par notre équipe. Ces images peuvent être utilisées dans : Notre site web et nos réseaux sociaux ; Brochures et supports promotionnels ; Newsletters et campagnes par email. Si vous ne souhaitez pas apparaître, veuillez nous en informer par écrit avant le voyage.

Protection des données

Nous respectons votre vie privée. Vos données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, en conformité avec les lois suisses et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Conservation et suppression des données

Combien de temps nous conservons vos données : Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire pour vous fournir nos services et à des fins commerciales légitimes et essentielles, telles que le maintien des performances de l'application XPeaks, la prise de décisions commerciales basées sur les données concernant de nouvelles fonctionnalités et offres, le respect de nos obligations légales et la résolution des litiges.
Plus précisément, nous conservons vos données selon les critères suivants :
Informations de compte : Conservées tant que votre compte XPeaks reste actif.
Données d'utilisation : Conservées pendant 24 mois pour des analyses et des améliorations de performances, après quoi elles sont anonymisées ou supprimées.
Le cas échéant - Comptes inactifs : Si votre compte est inactif pendant 36 mois, nous supprimerons automatiquement votre compte et les données personnelles associées.
Comment demander la suppression des données : Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles. Si vous souhaitez supprimer votre compte ou toute donnée personnelle que nous avons collectée, vous pouvez le faire en :
Nous contactant directement à info@x-peaks.com.
Dès réception d'une demande de suppression, nous supprimerons vos données de nos bases de données actives dans un délai de 7 jours ouvrables, sauf si nous sommes légalement tenus de conserver certaines informations.

Acceptation des conditions

En réservant avec X-Peaks, vous confirmez que : Vous avez lu et compris les présentes Conditions ; Vous acceptez les conditions, politiques, risques et responsabilités mentionnés ; Vous comprenez que tout non-respect peut entraîner votre exclusion sans remboursement.

Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, changements ou annulations dus à : Catastrophes naturelles (tremblements de terre, tempêtes) ; Guerres, actes terroristes, instabilité politique ; Pandémies, mesures gouvernementales, fermetures de frontières ; Perturbations dans le transport aérien ou terrestre. Nous ferons tout notre possible pour proposer des solutions alternatives ou un report.

Droit applicable et juridiction

Ces Conditions sont régies par le droit suisse. Tout litige relatif à l’utilisation de nos services sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du canton de Berne, sauf disposition contraire en vertu de la loi sur la protection des consommateurs.

Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web. La poursuite de l’utilisation de nos services vaut acceptation des conditions mises à jour.

Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, veuillez nous contacter à : info@x-peaks.com.