Términos y Condiciones

Bienvenido a nuestro servicio de Paquetes de Aventura. Al reservar o participar en cualquiera de nuestros paquetes de aventura, aceptas los siguientes Términos y Condiciones (“Términos”). Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar una reserva o utilizar nuestros servicios.

Uso del servicio

Nuestros paquetes de aventura están diseñados para ofrecer experiencias al aire libre emocionantes e inolvidables. Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a: Seguir todas las instrucciones de nuestros guías y del equipo de X-Peaks; Cumplir con las leyes y normas de seguridad vigentes; Respetar a otros participantes, el entorno natural y las comunidades locales; No incurrir en comportamientos ilegales, peligrosos o disruptivos. Nos reservamos el derecho de excluir a cualquier participante sin reembolso en caso de mala conducta o incumplimiento de estas condiciones.

Reservas y pagos

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y deben ser confirmadas por nosotros. Salvo que se indique lo contrario, el pago completo es obligatorio al momento de la reserva. Aceptamos pagos a través de Stripe, Visa y Mastercard en dólares estadounidenses, euros, libras esterlinas y francos suizos. La reserva no se considerará confirmada hasta que recibamos el pago y enviemos una confirmación por escrito. Todos los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.

Participantes mínimos

Algunas aventuras requieren un número mínimo de participantes. Si no se alcanza ese mínimo, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad y ofrecer: Un reembolso completo, o Un crédito o cambio a otra fecha o paquete.

Cancelación por parte del participante

Puedes cancelar tu reserva escribiéndonos a info@x-peaks.com. Se aplicarán las siguientes tarifas: Más de 30 días antes del viaje: reembolso del 80%; Entre 15 y 29 días antes: reembolso del 50%; Menos de 14 días antes: sin reembolso. Las ausencias sin previo aviso y las llegadas tardías no tienen derecho a reembolso. En algunos casos, podemos emitir créditos parciales a nuestra discreción.

Cancelación por parte de X-Peaks

Nos reservamos el derecho de cancelar una actividad por motivos como: Condiciones climáticas adversas o inseguridad; Fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales o disturbios políticos); Insuficiente número de participantes; Falta de disponibilidad de guías o equipo. En estos casos, ofreceremos un reembolso completo, un crédito o la opción de reprogramar. No nos hacemos responsables de costos adicionales como vuelos, visados o alojamiento.

Cambios en itinerarios y condiciones climáticas

WePodemos modificar rutas, alojamientos o itinerarios según sea necesario debido a: Condiciones meteorológicas o medioambientales; Cierres de caminos o senderos; Problemas de seguridad; Problemas de disponibilidad. Estos cambios no serán motivo de reembolso.

Condición física y preparación del participante

Al realizar una reserva confirmas que: Estás en condiciones físicas y mentales adecuadas para la actividad; Cumplirás con cualquier preparación o entrenamiento previo recomendado; Informarás sobre cualquier condición médica o limitación relevante antes del viaje. Nos reservamos el derecho de negar la participación si creemos que tu salud o preparación pone en riesgo tu seguridad o la de los demás.

Salud y divulgación médica

Todos los participantes deben: Informar sobre cualquier condición médica, alergia, medicamento o lesión; Comprender que en zonas remotas los servicios médicos pueden ser limitados o inexistentes. Si no se proporcionan adecuadamente estos datos, podemos negar la participación.

Seguro obligatorio

Recomendamos encarecidamente contratar: Seguro de viaje que cubra cancelaciones, demoras y pérdida de equipaje; Seguro médico y de evacuación de emergencia, especialmente para viajes a gran altitud o zonas remotas. Es responsabilidad del participante contar con la cobertura adecuada antes de la salida.

Asunción de riesgos

Los viajes de aventura implican riesgos inherentes, entre ellos: Accidentes, enfermedades o lesiones; Fallas de equipo; Clima extremo; Mal de altura; Encuentros con fauna salvaje; Retrasos en rescates o evacuaciones. Al participar, aceptas voluntariamente estos riesgos y liberas a X-Peaks, su personal, contratistas y afiliados de cualquier responsabilidad, en la medida permitida por la ley.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, X-Peaks no será responsable por: Daños indirectos o consecuentes; Pérdida de objetos personales o equipaje; Demoras, conexiones perdidas o fallos de servicios de terceros; Causas de fuerza mayor, guerras, pandemias o decisiones gubernamentales. Nuestra responsabilidad total se limita al importe abonado por la reserva.

Servicios de terceros

Algunos servicios (alojamiento, transporte, alimentación, guías locales) pueden ser prestados por terceros independientes. Aunque seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios, no asumimos responsabilidad por su conducta, errores u omisiones.

Conducta del participante

Todos los participantes deben: Respetar las leyes y costumbres locales; Abstenerse del consumo de alcohol o drogas durante las actividades; Tratar con respeto a guías y compañeros de viaje; Cumplir con normas medioambientales (como los principios de no dejar rastro). Podemos excluir a cualquier persona sin derecho a reembolso en caso de comportamiento inapropiado, peligroso o ilegal.

Menores de edad

Los menores de 18 años deben: Estar acompañados por un padre o tutor legal, o Presentar un formulario de consentimiento firmado por sus padres antes del viaje. Nos reservamos el derecho de verificar la edad y negar la participación si no se cumple este requisito.

Pasaportes, visados y requisitos de entrada

Cada participante es responsable de: Tener un pasaporte válido (con al menos 6 meses de vigencia); Obtener los visados, permisos o vacunas requeridos; Cumplir con todos los requisitos de entrada y tránsito del país de destino. No cumplir con estas condiciones no da derecho a reembolso.

Uso de fotos y contenido multimedia

Al participar en una actividad, autorizas a X-Peaks a capturar y utilizar imágenes o vídeos tuyos con fines promocionales en: Nuestro sitio web y redes sociales; Folletos y material publicitario; Boletines y campañas por correo electrónico. Si no consientes esta utilización, deberás notificárnoslo por escrito antes del viaje.

Privacidad

Nos tomamos tu privacidad en serio. Los datos personales se recopilan y procesan conforme a nuestra Política de Privacidad, que cumple con la legislación suiza y las normativas internacionales de protección de datos (incluido el RGPD).

Retención y eliminación de datos

Cuánto tiempo conservamos sus datos: Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para proporcionarle nuestros servicios y con fines comerciales legítimos y esenciales, como mantener el rendimiento de la aplicación XPeaks, tomar decisiones comerciales basadas en datos sobre nuevas funciones y ofertas, cumplir con nuestras obligaciones legales y resolver disputas.
Específicamente, conservamos sus datos en función de los siguientes criterios:
Información de la cuenta: Se conserva mientras su cuenta de XPeaks permanezca activa.
Datos de uso: Se conservan durante 24 meses para análisis y mejoras de rendimiento, después de lo cual se anonimizan o eliminan.
Si corresponde - Cuentas inactivas: Si su cuenta permanece inactiva durante 36 meses, eliminaremos automáticamente su cuenta y los datos personales asociados.
Cómo solicitar la eliminación de datos: Tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal. Si desea eliminar su cuenta o cualquier dato personal que hayamos recopilado, puede hacerlo de la siguiente manera:
Contactándonos directamente en info@x-peaks.com.
Al recibir una solicitud de eliminación, eliminaremos sus datos de nuestras bases de datos activas en un plazo de 7 días hábiles, a menos que estemos legalmente obligados a conservar cierta información.

Aceptación de los términos

Al reservar con X-Peaks, confirmas que: Has leído y comprendido estos Términos; Aceptas las condiciones, políticas, riesgos y responsabilidades indicados; Entiendes que el incumplimiento puede derivar en la expulsión del viaje sin derecho a reembolso.

Fuerza mayor

No nos hacemos responsables por cambios, demoras o cancelaciones debidas a: Desastres naturales (terremotos, tormentas); Guerras, terrorismo, inestabilidad política; Pandemias, medidas gubernamentales o cierres fronterizos; Fallos en el transporte o vuelos. Haremos todo lo posible por ofrecer soluciones alternativas o reprogramar el viaje.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Suiza. Cualquier disputa derivada del uso de nuestros servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Cantón de Berna, salvo que se apliquen otras disposiciones en virtud de leyes de protección al consumidor.

Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de los términos actualizados.

Contacto

Si tienes preguntas o dudas sobre estos Términos, puedes escribirnos a: Correo electrónico: info@x-peaks.com.